大手眼科医療グループ
店舗のデジタル化とインタラクティブな体験の最適化を通じて、消費者とお客様に最高のオフラインサービス体験を提供し、顧客価値を高めています。
大手眼科医療グループ
店舗のデジタル化とインタラクティブな体験の最適化を通じて、消費者とお客様に最高のオフラインサービス体験を提供し、顧客価値を高めています。
1992 年に設立され、2004 年に台湾証券取引所に上場した A カスタマーは、台湾海峡両岸をリードするビジョンヘルス・チェーンです。 眼科クリニックと眼鏡店を運営し、目の健康と美容のための総合的なサービスと製品を提供しています。
アイ・クリニックや眼鏡製品のサービスは専門性が高く、一般の小売業とは異なり、消費者がその価値を理解するためには、商品やサービスの特徴や内容を理解する必要があります。
そこで、顧客 A は 2021 年以降、全店舗にデジタル公共放送、AI チャットボット、デジタルお客様の声ウォール、バースクリーン公共放送システムを順次導入し、店舗のデジタル化とインタラクティブ体験の最適化という観点から、消費者と顧客に最高のオフラインサービス体験を提供し、顧客単価を向上させます。
問題解決と効果
- 本社のデジタルマーケティングと顧客コミュニケーションチャネルをクラウドで管理。
- 製品・サービスの専門性・価値に対する消費者の認知度向上。
- お客様の声とデジタルサイネージの組み合わせにより、眼科手術や眼鏡製品の認知度・知名度を向上。
- AI チャットボット対話型ソフトウェアによる消費者向けセルフサービス情報の効率化。
- クラウドベースの導入で構築の敷居が低い。
- 企業イメージの向上。
- 本社のデジタルマーケティングと顧客コミュニケーションチャネルをクラウドで管理。
- 製品・サービスの専門性・価値に対する消費者の認知度向上。
- お客様の声とデジタルサイネージの組み合わせにより、眼科手術や眼鏡製品の認知度・知名度を向上。
- AI チャットボット対話型ソフトウェアによる消費者向けセルフサービス情報の効率化。
- クラウドベースの導入で構築の敷居が低い。
- 企業イメージの向上。
